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    江苏省自学考试05963绩效管理考试大纲高纲1370
    [ 作者: 常州校区 | 时间:2019/1/26 | 浏览:281次 ]
    [ 关键词:江苏省自学考试,江苏自学考试,江苏自考,自学考试,自考,绩效管理大纲]

    高纲1370

     

    江苏省高等教育自学考试大纲

     

     

     

     

     

     

    05963  绩效管理

     

    南京大学编

     

     

     

     

     

     

     

    江苏省高等教育自学考试委员会办公室

     

     

      课程性质与课程目标

    一课程性质和特点

    绩效管理课程是我省高等教育自学考试人力?#35797;?#31649;理独立本科段的一门重要的专业课程其任务是培养应考者系统地学习人力?#35797;?#31649;理中绩效?#26041;?#30340;基本概念和原理了解绩效管理的现状和发展趋势掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法深刻认识绩效管理在人力?#35797;?#31649;理中的地位和作用培养专门的人力?#35797;?#31649;理人才

    二课程目标评价目标

    本课程共分为十章在对绩效管理的基本概念基础理论加以介绍的基础上对绩效管理体系绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈绩效评估结果的运用等?#26041;?#36827;行了深入的分析与阐述?#28304;?#32479;绩效评估的方法和现代绩效评估的方法分析进行具体说明与介绍

    通过?#21592;?#20070;的学习要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念方法及原理掌握绩效评价指标的设计熟悉绩效考评的设计程序了解绩效评估的各类方法能够利用所学知识分析问题了解如何通过绩效管理制度引导组织行为掌握解决?#36136;?#20013;的有关绩效管理方面问题的方法

    具体应达到以下要求

    1了解绩效管理的基本概念理论基础发展趋势

    2理解并掌握绩效管理的体系绩效计划绩效实施绩效评估绩效反馈绩效评估结果的运用等各个?#26041;?#30340;具体的含义及其操作步骤与流程

    3掌握绩效评估的基本方法操作步骤和应用

    4正确认识绩效管理在人力?#35797;?#31649;理中的地位与作用

    三与相关课程的联系与区别

    绩效管理作为人力?#35797;?#31649;理中的重要?#26041;ڣ?#21644;人力?#35797;?#31649;理中的其他?#26041;?#26377;着重要的联系在绩效管理课程的研习过程中要结合人力?#35797;?#31649;理的各个?#26041;?#26469;进行学习本课程的前修课程包括?#24230;?#21147;?#35797;?#31649;理?#24230;?#21147;?#35797;?#25112;略工作分析?#24230;?#21147;?#35797;?#35268;划等这些课程可以帮助应考者更好地掌握绩效管理的原理方法和应用

     

      考核目标

    本大纲在考核目标中按照识记领会简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求四个能力层次是递进关系各能力层次的含义是

    识记要求考生能够识别?#22270;?#24518;本课程中有关绩效管理的相关名?#30465;?#27010;念知识的含义并能够根据考核的不同要求进行正确的表述选择这是低层次的要求

    领会在识记的基础上能全面把握绩效管理课程中的基本概念基本原理基本方法能掌握有关概念原理方法的区别与联系并能根据考核的不同要求对绩效管理做出正确的解释和说明这是中等层次的要求

    简单应用在理解的基础上能运用绩效管理课程中基本概念基本原理基本方法中的一个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题是较高层次的要求

    综合应用在理解的基础上能运用绩效管理课程中的基本概念基本原理基本方法中的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题是最高层次的要求

     

      课程内容与考核要求

    第一章  绩效管理概述

    一学习目的与要求

    通过本章的学习要求掌握绩效的概念及其基本特性绩效管理的内容与特点清楚了解绩效管理的目的及其作用等基础了解国内外绩效管理的发展历史掌握绩效管理的基本流程关键决策以及各级管理者在绩效管理过程中承担的职责分析绩效管理在认识中的误区以及实践中的问题通过本章学习为进一步深入了解和掌握本课的后续内容奠定理论基础

    二课程内容考试内容

    1.1  绩效和绩效管理

    1.1.1 绩效的概念与特性

    1.1.2  绩效管理的内涵和特点

    1.1.3 绩效管理的目的和作用

    1.1.4绩效管理的典型模式

    1.2  绩效管理的发展历程

    1.2.1国外绩效管理发展历史

    1.2.2中国绩效管理发展历史

    1.3绩效管理的体系

    1.3.1绩效管理的体系

    1.3.2绩效管理的关键决策

    1.3.3各级管理者的角色和职责

    1.3.4优秀绩效管理系统的特征

    1.4绩效管理的误区

    1.4.1绩效管理的认?#27573;?#21306;

    1.4.2绩效管理的实践问题

    三考核知识点与考核要求

    一绩效和绩效管理重点

    识记绩效的概念绩效管理的特性绩效管理的内涵绩效管理的特点

    领会不同学科视角下的绩效界定绩效管理的目的绩效管理的作用

    简单应用绩效管理的典型模式

    二绩效管理的发展历程一般

    领会绩效管理思想发展史上的代表性观点绩效管理应用的发展历程绩效管理理论在我国企业绩效管理应用的发展

    三绩效管理的体系重点

    识记绩效管理的基本流程

    领会绩效管理中各级管理者的角色与职责

    简单应用绩效管理的五大关键决策

    综合应用优秀绩效管理系统的基本特征

    四绩绩效管理的误区重点

    领会绩效管理与绩效考核的区别与联系

    简单应用绩效管理的认识上存在的误区

    综合应用绩效管理在实践中存在的问题

    四本章关键问题

    1绩效管理的相关理论基础及其典型模型

    2绩效管理的基本流程

    3绩效管理的认识与实践的误区

     

    第二章  绩效管理的基础

    一学习目的与要求

    通过本章的学习了解绩效管理的一般理论基础控制论系统论信息论的主要思想以及各理论基础对绩效管理的影响掌握绩效管理的直接理论基础目标管理理论目标设置理论激励理论成本收益理论组织公平感理论权变理论等主要思想及其与绩效管理的关系掌握绩效管理的管理根基组织文化与工作分析对绩效管理的影响

    二课程内容考试内容

    2.1  绩效管理的一般理论基础

    2.1.1 控制论

    2.1.2 系统论

    2.1.3 信息论

    2.2绩效管理的直接理论基础

    2.2.1目标管理理论

    2.2.2目标设置理论

    2.2.3激励理论

    2.2.4成本收益理论

    2.2.5组织公平感理论

    2.2.6权变理论

    2.3绩效管理的管理根基

    2.3.1组织文化

    2.3.2工作分析

     三考核知识点与考核要求

    一绩效管理的一般理论基础一般

    识记绩效管理系统的特征

    领会控制论的思想系统论的思想信息论的思想

    简单应用控制论对绩效管理的影响信息论对绩效管理的影响

    二绩效管理的直接理论基础次重点

    识记目标管理的基本思想目标设置理论的基本思想目标设定与绩效之间的影响因素激励理论的基本思想与类型成本收益理论的主要思想权变理论的主要思想

    领会目标管理与绩效管理的关系激励理论与绩效管理的关系组织公平感的基本思想

    简单应用激励理论与绩效管理的关系成本收益理论与绩效管理的关系权变理论对绩效管理的影响

    综合应用组织公平感理论与绩效管理的关系

    三绩效管理的管理根基重点

    识记组织文化的含义工作分析的要素

    领会组织文化的类型工作分析的原则工作分析对人力?#35797;?#31649;理的意义

    简单应用绩效管理对组织文化的影响工作分析对绩效管理?#26041;?#30340;作用

    综合应用组织文化对绩效管理的影响

    四本章关键问题

    1绩效管理有哪些一般理论基础和直接理论基础

    2绩效管理的一般理论基础对于绩效管理的应用主要体现在哪些方面

    3绩效管理的直接理论基础对于绩效管理的应用主要体现在哪些方面

    4绩效管理的管理根基包括哪些及其对绩效管理的影响

     

    基于战略导向的绩效管理体系

    一学习目的与要求

     通过本章的学习了解战略性绩效管理体系掌握战略性人力?#35797;?#31649;理的含义及其与传统人事管理的区别了解战略性绩效管理的含义以及如?#38382;?#25112;略性绩效管理成为?#36136;担?#33021;结合实?#35782;?#32489;效管理的环境进行分析了解绩效管理的组织环境对于绩效管理体系建设的影响明确绩效管理在人力?#35797;?#31649;理体系中的地位

    二课程内容考试内容

    3.1  战略及其相关概念

    3.1.1战略的相关理论

    3.1.2 战略性人力?#35797;?#31649;理

    3.1.3战略性绩效管理

    3.2  绩效管理的环境分析

    3.2.1影响绩效的个体和环境因素分析

    3.2.2绩效管理的组织环境分析

    3.3绩效管理在人力?#35797;?#31649;理中的地位

    3.3.1绩效管理在人力?#35797;?#31649;理中的地位

    3.3.2绩效管理与人力?#35797;?#31649;理体系

    三考核知识点与考核要求

    一战略及其相关概念重点

    识记战略的定义战略性人力?#35797;?#31649;理的涵义战略性人力?#35797;?#31649;理的特点战略性绩效管理的涵义

    领会绩效管理与人力?#35797;?#31649;理体系战略与绩效管理的脱节

    简单应用战略性人力?#35797;?#31649;理与传统人事管理的区别

    综合应用使战略性绩效管理成为?#36136;?/span>

    二绩效管理的环境分析重点

    简单应用影响绩效的个体和环境因素分析

    综合应用绩效管理的组织环境分析

    三绩效管理在人力?#35797;?#31649;理中的地位重点

    领会如何确定企业的核心竞争力绩效管理与多元主体绩效管理在人力?#35797;?#31649;理系统中的定位

    综合应用利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统

    四本章关键问题

    1战略性人力?#35797;?#31649;理与传统人事管理的区别

    2如?#38382;?#25112;略性绩效管理成为?#36136;?/span>

    3影响绩效管理的环境因素有哪些

    4如何将绩效管理与组织战略相联系

    5绩效管理在人力?#35797;?#31649;理体系中?#24615;?#26679;的地位

     

    第四章 绩效计划

    一学习目的与要求

    通过本章的学习掌握绩效计划的理论与具体实施首先熟记绩效计划的相关概念了解绩效计划的实施主体与制定原则掌握绩效计划的制定原则与产出并能结合实际分析绩效计划管理中的问题掌握绩效计划的制定流程了解绩效目标的相关理论明确沟通在绩效目标制定中的重要性掌握绩效评价指标体系的设计

    二课程内容考试内容

    4.1  绩效计划概述

    4.1.1  绩效计划的概念

    4.1.2  绩效计划的主体

    4.1.3绩效计划的制定流程

    4.1.4绩效计划的制定原则

    4.1.5绩效计划的产出

    4.1.6绩效计划管理中存在的问题

    4.2  绩效目标的确定

    4.2.1绩效目标的重要性

    4.2.2绩效目标的组成

    4.2.3绩效目标的类型

    4.2.4绩效目标的制定原则

    4.2.5沟通在绩效目标制定中的重要性

    4.3绩效评价指标体系的设计

    4.3.1绩效评价指标体系设计的步骤

    4.3.2绩效评价指标的涵义及分类

    4.3.3绩效评价指标标准的设计

    4.3.4绩效评价指标权重的设计

    4.3.5绩效评价尺度的设计

    三考核知识点与考核要求

    一绩效计划概述重点

    识记绩效计划的概念

    领会绩效计划的主体构成绩效计划主体的职责与作用绩效计划的制定原则绩效计划的主要组成要素

    简单应用绩效计划管理中存在的问题

    综合应用绩效计划制定的流程

    二绩效目标的确定次重点

    识记绩效目标的概念影响绩效目标的要素绩效目标的组成绩效内容的概念与组成绩效标准的概念

    领会绩效目标的重要性绩效目标的类型绩效目标的SMART原则

    简单应用沟通在绩效目标制定中的重要性

    三绩效评价指标体系的设计重点      

    识记绩效评价指标的含义绩效评价指标的构成要素绩效评价标准体系的特征绩效评价尺度的概念经验判断法重要性排序法对偶比较法倍数加权法层次分析法

    领会绩效评价指标的构成要素绩效评价指标的类型绩效评价标准的要求绩效评价标准的类型绩效评价尺度的类型

    综合应用绩效评价指标体系设计的步骤绩效评价指标标准的设计绩效评价指标权重设计的方法

    四本章关键问题

    1绩效计划制定的主体选择与制定流程以及绩效计划管理中存在的问题

    2绩效目标的类型与制定原则以及沟通在绩效目标制定中的重要性

    3结合实际进行绩效评价指标体系的设计

     

    第五章   绩效实施

    一学习目的与要求   

    通过本章的学习了解绩效实施的基本理论与实施过程首先熟记绩效实施的概念并掌握绩效实施的必要性了解绩效沟通的作用内容渠?#39304;?#26041;法阶段等掌握绩效沟通的基本步骤与技巧了解绩效信息收集与分析的目的和意义清楚辨析绩效信息收集中的误区掌握绩效信息收集的策略

    二课程内容考试内容

    5.1  绩效实施概述

    5.1.1  绩效实施的概念

    5.1.2  绩效实施的必要性

    5.2  ?#20013;?#30340;绩效沟通

    5.2.1绩效沟通的作用

    5.2.2绩效沟通的内容

    5.2.3绩效沟通的阶段

    5.2.4绩效沟通的渠道

    5.2.5绩效沟通的方法

    5.2.6绩效沟通的步骤

    5.2.7绩效沟通的技巧

    5.3绩效信息的收集与分析

    5.3.1绩效信息的分类与内容

    5.3.2信息收集与分析的目的和意义

    5.3.3绩效信息收集的常见误区

    5.3.4绩效信息收集的策略

    三考核知识点与考核要求

    一绩效实施概述次重点

    识记绩效实施的概念

    领会绩效实施的必要性

    二?#20013;?#30340;绩效沟通重点

    识记正式沟通的概念与类型非正式沟通的概念与类型

    领会绩效沟通的作用绩效沟通的渠道书面报告定期面谈团队会议咨询进展回顾等正式沟通类型的优缺点分析非正式沟通的优缺点

    简单应用绩效沟通的内容绩效沟通的阶段以及各阶段的主要工作

    综合应用绩效沟通的具体步骤绩效沟通的技巧

    三绩效信息的收集与分析重点   

    识记考勤记录法生产记录法定期抽查法项目?#34013;?#27861;关键事件记录法减分搜查法工作记录法他人反馈法等各类绩效信息的收集方法的含义

    领会绩效信息的分类及含义绩效信息的内容信息收集与分析的目的信息收集与分析的意义绩效信息收集渠道与途径

    简单应用绩效信息收集的常见误区绩效信息的收集原则

    综合应用绩效信息收集的策略

    四本章关键问题

    1成功进行绩效实施的关键在于哪些方面如何保障这些方面的内容得以执?#26657;?/span>

    2?#20013;?#30340;绩效沟通如何进?#26657;?/span>

    3绩效信息收集的目的是什么在实施过程中存在的问题与改进策略

     

    第六章  绩效考核

    一学习目的与要求

    通过本章的学习要求掌握绩效考核的概念类型与意义了解绩效考核的具体实施程序明确绩效考核的影响因素掌握绩效考核的信度与效度熟记绩效考核的原则并能分析绩效考核存在的误区掌握绩效考核主体的类型以及考核主体的选择要求掌握绩效考核内容的选取了解不同类型员工绩效考核的具体内容

    二课程内容考试内容

    6.1  绩效考核概述

    6.1.1  绩效考核的界定

    6.1.2  绩效考核的实施程序

    6.1.3绩效考核影响因素

    6.1.4绩效考核的信度与效度

    6.1.5绩效考核的原则

    6.1.6绩效考核的误区

    6.2  绩效考核主体

    6.2.1绩效考核主体选择的要求

    6.2.2绩效考核主体的类型

    6.3绩效考核的内容

    6.3.1绩效考核内容的选取原则

    6.3.2员工的绩效考核内容类型

    三考核知识点与考核要求

    一绩效考核概述重点

    识记绩效考核的概念信度的概念效度的概念常见的绩效考?#23435;?#24046;的类?#22270;?#20854;概念

    领会绩效考核的不同类型划分及含义绩效考核的意义绩效考核外部和内部的影响因素信度的影响因素信度的判断方法及其含义效度的影响因素效度的判断方法及其含义绩效考核的原则

    简单应用避免考?#33487;?#35823;差可采用的措施

    综合应用绩效考核组织层面的实施类型与程序绩效考核员工层面的实施程序

    二绩效考核主体次重点

    识记绩效考核主体的类型

    领会主管考核的优缺点同事考核的优缺点自我考核的优缺点下属考核的优缺点客户考核的优缺点专家考核的优缺点

    简单应用绩效考核主体选择的要求

    三绩效考核的内容一般

    领会绩效考核内容的选取原则

    简单应用市场营销人员的绩效考核内容行政管理人员的绩效考核内容生产运营人员的绩效考核内容研发人员的绩效考核内容中高层管理人员的绩效考核内容人力?#35797;?#31649;理人员的绩效考核内容

    四本章关键问题

    1绩效考核的影响因素与实施的程序

    2绩效考核实施过程中的误区以及应遵循的基本原则

    3绩效考核的主体类型与选择要求

    4绩效考核内容的选择原则与类型

     

    第七章  绩效反馈

    一学习目的与要求

    通过本章的学习了解绩效反馈的基本概念及其作用掌握绩效反馈的类型基本原则以及实施的步骤了解绩效反馈面谈的重要性掌握绩效反馈面谈计划及其准备理解绩效反馈面谈的原则掌握绩效反馈面谈的内容与方法掌握绩效反馈面谈过程中应注意的事项

    二课程内容考试内容

    7.1  绩效反馈概述

    7.1.1  绩效反馈的含义及作用

    7.1.2  绩效反馈类型与步骤

    7.1.3绩效反馈的基本原则

    7.2  绩效反馈面谈

    7.2.1绩效面谈的重要性

    7.2.3绩效反馈面谈计划及准备

    7.2.3绩效反馈面谈的原则

    7.2.4绩效反馈面谈的内容与方法

    7.2.5绩效反馈面谈注意事项

    7.2.6面谈效果评估

    三考核知识点与考核要求

    一绩效反馈概述重点

    识记绩效反馈的含义与组成

    领会绩效反馈的作用绩效反馈的分类及其含义绩效反馈的基本原则

    简单应用绩效反馈的基本步骤

    二绩效反馈面谈重点

    识记绩效面谈的含义绩效面谈的具体内容

    领会绩效反馈面谈的意义绩效反馈面谈的原则绩效反馈面谈的类型

    简单应用绩效反馈面谈的计划及准备绩效反馈面谈的方法绩效结果反馈的步骤绩效反馈面谈的注意点绩效反馈面谈效果的评估

    综合应用绩效反馈面谈的技巧激发绩效反馈面谈的潜在作用

    四本章关键问题

    1绩效反馈在实施过程中应注意的问题

    2绩效反馈面谈的重要性及其应遵循的原则

    3绩效反馈面谈的内容与方法以及在反馈过程中应注意的问题

     

    第?#33487;?/span> 绩效考核结果应用

    一学习目的与要求

    通过本章的学习掌握绩效考核结果应用的原则了解绩效考核结果应用中出现的问题熟记绩效改进的概念及基本原则了解绩效改进的基本流程以及模型分析绩效考核结果在人力?#35797;?#31649;理其他?#26041;?#20013;的具体应用

    二课程内容考试内容

    8.1  绩效考核结果应用概述

    8.1.1  绩效考核结果应用的原则

    8.1.2  绩效考核结果应用中出现的问题

    8.2  绩效改进

    8.2.1绩效改进的概念

    8.2.2绩效改进的基本原则

    8.2.3绩效改进的模型

    8.2.4绩效改进的基本流程

    8.3绩效考核结果在其他人力?#35797;?#31649;理?#26041;?#20013;的应用

    8.3.1绩效考核结果作为人员甄选的校标

    8.3.2绩效考核结果在人员配置中的作用

    8.3.3绩效考核结果与员工职业生涯发展

    8.3.4绩效考核结果在薪酬中的应用

    8.3.4绩效考核结果在培训开发中的应用

    三考核知识点与考核要求

    一绩效考核结果应用概述一般

    领会绩效考核结果应用的原则

    简单应用绩效考核结果应用中出现的问题

    二绩效改进重点

    识记绩效改进的概念绩效改进的关键要素

    领会绩效改进的基本原则

    简单应用绩效改进的模型

    综合应用绩效改进的基本流程

    三绩效考核结果在其他人力?#35797;?#31649;理?#26041;?#20013;的应用重点

    识记同时效度验证的概念预测效度验证的概念

    领会绩效结果与薪酬联系的过程中需要注意的问题

    简单应用绩效考核结果在人员配置中的作用绩效考核结果与员工职业生涯发展绩效考核结果在薪酬中的应用绩效考核结果在培训开发中的应用

    四本章关键问题

    1绩效考核结果应用中出现的问题以及应遵循的原则

    2绩效改进的概念与基本原则

    3分析绩效改进的基本流程

    4绩效考核结果在其他人力?#35797;?#31649;理?#26041;?#20013;的应用

     

    第九章  传统绩效评估方法

    一学习目的与要求

    通过本章的学习了解绩效评估方法的类型掌握绩效考评方法选择中的影响因素以及考核的指标设计掌握自我报告法业绩?#34013;?#34920;法因素考核法图解式考核法行为锚定等级评价法排序法配?#21592;?#36739;法强制分布法关键事件法不?#38469;?#25925;法360度绩效反馈等传统绩效评估方法的定义实施步骤以及各自的优缺点等

    二课程内容考试内容

    9.1传统绩效评估方法

    9.1.1  传统绩效评估系统的设计

    9.1.2  绩效考评方法选择的影响因素

    9.1.3考核的指标设计

    9.2  以业绩报告为基础的绩效评估方法

    9.2.1自我报告法

    9.2.2业绩?#34013;?#34920;法

    9.3以员工行为为基础的绩效评估方法

    9.3.1因素考核法

    9.3.2图解式考核法

    9.3.3行为锚定等级评价法

    9.4以员工比较为基础的绩效评估方法

    9.4.1排序法

    9.4.2配?#21592;?#36739;法

    9.4.3强制分布法

    9.5以特殊事件为基础的绩效评估方法

    9.5.1关键事件法

    9.5.2不?#38469;?#25925;考核法

    9.6360度绩效反馈法

    9.6.1 360度绩效反馈的定义

    9.6.2 360度绩效反馈的操作步骤

    9.6.3 360度绩效反馈的优缺点及注意事项

    9.7其他传统绩效评估法

    9.7.1行为观察法

    9.7.2工作标准法

    9.7.3面谈考核法

    三考核知识点与考核要求      

    一传统绩效评估系统的设计重点

    领会绩效评估方法的类型绩效考评方法选择的影响因素

    简单应用影响考核指标设计的因素

    二以业绩报告为基础的绩效评估方法次重点

    识记自我报告法的概念业绩?#34013;?#34920;的定义

    领会自我报告法的优缺点业绩?#34013;?#34920;的优缺点

    简单应用业绩?#34013;?#34920;的操作步骤

    三以员工行为为基础的绩效评估方法重点

    识记因素考核法的定义图解式考核法的定义行为锚定等级评价法的定义

    领会因素评价法优缺点图解式考评法的优缺点行为锚定等级评价法的优缺点

    简单应用因素考核法的操作步骤图解式考评法的操作行为锚定等级评价法的操作步骤

    综合应用使用行为锚定等级评价法考评需要注意的问题

    四以员工比较为基础的绩效评估方法重点

    识记排序法的定义与类型配?#21592;?#36739;法的定义强制分布法的定义

    领会排序法的优缺点配?#21592;?#36739;法的优缺点强制分布法的优缺点

    简单应用配?#21592;?#36739;法的操作步骤强制分布法的操作实施

    综合应用强制分布法的改进

    五以特殊事件为基础的绩效评估方法次重点

    识记关键事件法的定义与类型不?#38469;?#25925;考核法的定义

    领会关键事件法的优缺点不?#38469;?#25925;考核法的优缺点

    简单应用关键事件法的实施步骤不?#38469;?#25925;考核法的操作步骤

    综合应用关键事件法实施的注意事项

    360度绩效反馈法重点

    识记 360度绩效反馈的定义

    领会360度绩效反馈的优缺点

    简单应用使用360度绩效反馈的注意事项

    综合应用360度绩效反馈的操作步骤

    七其他传统绩效评估法一般

    识记行为观察法的定义工作标准法的定义面谈考核法的定义

    领会行为观察法的实施工作标准法的实施面谈考核法的实施

    四本章关键问题

    1绩效评估系统的指标设计以及考评方法选择的影响因素

    2以业绩报告为基础的绩效评估方法的操作步骤及其优缺点

    3以员工行为为基础的绩效评估方法的操作步骤及其优缺点

    4以员工比较为基础的绩效评估方法的操作步骤及其优缺点

    5关键事件法的实施步骤与优缺点

    6360度绩效反馈的操作步骤优缺点及注意事项

     

    第十章  现代绩效管理工具

    一学习目的与要求

        通过本章的学习掌握现代绩效管理工具了解其在实践中的具体应用了解平衡计分卡的维度优劣势实施的理论与实践意义掌?#25484;?#34913;计分卡的具体操作步骤了解关键绩效指标的起源与内涵了解关键绩效指标的原则与优劣势掌握关键绩效指标体系的构建了解目标管理法的相关理论基础目标管理法实施的优势与劣势掌握目标管理法的推进步骤了解标杆管理法的相关理论基础掌握标杆管理法的设计步骤以及标杆管理法在实施过程中应注意的问题

    二课程内容考试内容

    10.1  平衡计分卡

    10.1.1  起源及其发展历程

    10.1.2  平衡计分卡的维度和优劣势

    10.1.3平衡计分卡的操作步骤

    10.1.4平衡计分卡的理论与实践意义

    10.1.5平衡计分卡的应用案例

    10.2  关键绩效指标

    10.2.1关键绩效指标的起源与内涵

    10.2.2关键绩效指标的原则与优劣势

    10.2.3关键绩效指标体系的构建

    10.2.4关键绩效指标的应用案例

    10.3目标管理法

    10.3.1目标管理法的相关理论

    10.3.2目标管理考核法的推进步骤

    10.3.3目标管理法的优劣势

    10.3.4目标管理法的应用案例

    10.4标杆管理法

    10.4.1标杆管理的相关理论

    10.4.2标杆管理法的设计步骤

    10.4.3运用标杆管理法应注意的问题及要点

    10.4.4标杆管理法的应用案例

    三考核知识点与考核要求

    一平衡计分卡重点

    识记平衡计分卡的概念

    领会平衡计分卡的起源与发展平衡计分卡的维度平衡计分卡的优缺点建立平衡计分卡的必要性

    简单应用企业推行平衡计分卡遇到的问题平衡计分卡的操作步骤

    综合应用平衡计分卡的合理运用

    二关键绩效指标重点

    识记关键绩效考核指标的概念和内涵关键绩效指标体系的特征

    领会关键绩效指标的起源关键绩效指标的原则关键绩效考评法的优劣势

    简单应用构建关键绩效指标体系的程序

    三目标管理法重点

    识记目标管理法的定义

    领会目标管理法的产生与发展目标管理法的特点目标管理法的原则目标管理考核法的推进步骤

    综合应用目标管理考核法的推进步骤

    四标杆管理法重点

    识记标杆管理的含义

    领会标杆管理的作用标杆管理的分类及各类型的概念

    简单应用运用标杆法应注意的问题

    综合应用标杆管理法的设计步骤运用标杆管理法的要点

    四本章关键问题

        1平衡计分卡的维度优缺点及其在实践中的应用

    2关键绩效指标的内涵原则与优劣势及其体系的构建程序

    3目标管理法的相关理论基础及其在实践中的推进步骤

    4标杆管理法的相关理论基础及其实践中的设计步骤

     

      关于大纲的说明与考核实施要求

    一自学考试大纲的目的和作用

    课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求结合自学考试的特点而确定其目的是对个人自学社会助学和课程考试命题进行指导和规定

    课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度规定了课程自学考试的?#27573;?#21644;标准因此它是编写自学考试教材和辅导书的依据是社会助学组织进行自学辅导的依据是自学者学习教材掌握课程内容知识?#27573;?#21644;程度的依据也是进行自学考试命题的依据

     

    二课程自学考试大纲与教材的关系

    课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据绩效管理?#26041;?#26448;是学习掌握课程知识的基本内容与?#27573;?#25945;材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥

    本大纲与教材所体现的课程内容完全一致大纲里面的课程内容和考核知识点在教材里都可以找到

    三关于自学教材

    本课程使用教材为绩效管理朱伟主编江苏科学技术出版社2013年版

    四关于自学要求和自学方法的指导

    本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的课程基本要求还明确了课程的基本内容以及对基本内容掌握的程度基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分因此课程基本内容掌握程度课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容

    为有效地指导个人自学和社会助学本大纲已指明了课程的重点和难点在章节的基本要求中一般也指明?#33487;?#33410;内容的重点和难点

    本课程共4学分

    本课程作为一门的专业课程综合性强内容多?#35759;?#22823;应考者在自学过程中应该注意以下几点

    1学习前应仔细阅读课程大纲的第一部分了解课程的性?#30465;?#22320;位和任务熟悉课程的基本要求以及本课程与其他相关课程的联系使以后的学习紧紧围绕本专业的基本要求

    2在阅读某一章教材内容前应先认真阅读大纲中该章的考核知识点自学要求和考核要求注意对各知识点的能力层次要求以便在阅读教材时做到心中有数

    3阅读教材时应根据大纲要求要逐段细读逐句推敲集中精力吃?#35813;?#20010;知识点对基本概念必须深刻理解基本原理必须牢固掌握在阅读中遇到个别细节问题不清楚在不影响继续学习的前提下可暂时搁置

    4学完教材的每一章节内容后应认真完成教材中的习题和思考题这一过程可有效地帮助自学者理解消化和巩固所学的知识增加分析问题解决问题的能力

    五应考指导

    1. 如何学习

    很好的计划和组织是你学习成功的法宝如果你正在接受培训学习一定要跟紧课程并完成作业为了在考试中做出满意的回答你必须对所学课程内容有很好的理解使用行动计划表来监控你的学习进展你阅读课本时可以做读书笔记如?#34892;?#35201;重点注意的内容可以用?#26102;?#26469;标注如红色代表重点绿色代表需要深入研究的领域?#25442;?#33394;代表可以运用在工作之中可以在空?#29366;?#35760;录相关网站与文章

    2. 如何考试

    卷面整洁非常重要书写工整段落与间距合理卷面赏心悦目有助于教师评分教师只能为他能看懂的内容打分回答所提出的问题要回答所问的问题而不是回答你自己乐意回答的问题避免超过问题的?#27573;?/span>

    3. 如何处理紧张情绪

    正?#21453;?#29702;对失败的惧怕要正面思考如果可能请教已经通过该科目考试的人问他们一些问题做深呼吸放松这有助于使头脑清醒缓解紧张情绪考试前合理膳?#24120;?#20445;持旺盛精力保持冷静

    4. 如何克服心理?#20064;?/span>

    这是一个普遍问题如果你在考试中出现这种情况试试下列方法使用线索?#25945;?#36827;入考场之前将记忆线索记在?#25945;?#19978;但你不能将?#25945;?#24102;进考场因此当你阅读考卷时一旦有了思路就快速记下按自己的步调进行答卷为每个考题或部分分配合理时间并按此时间?#25165;?#36827;?#23567;?/span>

    六对社会助学的要求

    1考生应熟知考试大纲对课程所提出的总的要求和各章的知识点

    2考生应掌握各知识点要求达到的层次并深刻理解各知识点的考核要求

    3社会助学机构对应考者进行辅导时应以指定的教材为基础以考试大纲为依据不要随意增删内容以免与考试大纲脱节

    4社会助学机构在进行课程辅导时应对应考者进行学习方法的指导提倡应考者认真阅读教?#27169;?#21051;苦钻研教?#27169;?#20027;动提出问题依靠自己学懂的学习方法

    5社会助学机构在进行课程辅导时要注意基础突出重点要帮助应考者对课程内容建立一个整体的概念对应考者提出的问题应以启发引导为主

    6注意对应考者能力的培养特别是自学能力的培养要引?#21152;?#32771;者逐步学会独立学习在自学过程中善于提出问题分析问题做出判断和解决问题

    7要使应考者了解试题难易与能力层次高低两者不完全是?#25442;?#20107;在各个能力层次中都存在着不同?#35759;?#30340;试题

    七对考核内容的说明

    1. 本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容课程中各章的内容均由若干知识点组成在自学考试中成为考核知识点因此课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的由于各知识点在课程中的地位作用以及知识自身的特点不同自学考试将对各知识点分别按四个认知或叫能力层次确定其考核要求

    2. 在考试之?#25484;?/span>6个月前由全国人民代表大会和国务院颁布或修订的法律法规都将列入相应课程的考试?#27573;?#20961;大纲教材内容与?#20013;?#27861;律法规不符的应以?#20013;?#27861;律法规为准命题时也会对我国经济建设和科技文化发展的重大方针政策的变化予以体现

    3. 按照重要性程度不同考核内容分为重点内容次重点内容一般内容在本课程试卷中对不同考核内容要求的分数比例大致为?#35088;?#28857;内容占60%次重点内容占30%一般内容占10%

    八关于考试命题的若干规定

    1本课程采用?#31449;?#32771;试的方法考试时间的长度为150分钟?#21592;?#35838;程考试过程中除携带必要的答题用的签字笔和橡皮外严禁携带其他与考试无关的工具

    2本大纲各章所规定的基本要求知识点及知识点下的知识细目?#38469;?#20110;考核的内容考试命题既要覆盖到章又要避免面面俱到要注意突出课程的重点章节重点加大重点内容的覆盖度

    3命题不应有超出大纲中考核知识点?#27573;?#30340;题考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求命题应着重考核自学者对基本概念基本知识和基本理论是否了解或掌握对基本方法是否会用或熟练不应出与基本要求不符的偏题或怪题

    4本课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为识记占20%领会占30%简单应用占30%综合应用占20%

    5要合理?#25165;?#35797;题的难易程度试题的?#35759;?#21487;分为易较易较难

    和难四个等级每份试卷中不同?#35759;?#35797;题的分数比例一般为2:3:3:2

    必须注意试题的难易程度与能力层次有一定的联系但二者不是等同的概念在各个能力层次中对于不同的考生都存在着不同的?#35759;取?#22312;大纲中要特别强调这个问题应告诫考生切勿混淆

    6课程考试命题的主要题型一般有单项选择题多项选择题填空题名词解释题简答题论述题等题型

    在命题工作中必须按照本课程大纲中所规定的题型命制考试试卷使用的题型可以略少但不能超出本课程对题型规定

     

    附录题型举例

    一单项选择题下列四个备选答案中只有一个是正确的请选出正确的答案并将其代码写在题干后面的括号内

    1整个绩效管理过程的起点是  

    A绩效计划的制定                        B绩效计划的实施

    C绩效计划的反馈                         D绩效计划的修正

    参考答案A

    2绩效反馈根据被考?#33487;?#30340;参与程度可分为指令式指导式的  

    A 奖惩式                          B沟通式

    C  暗示式                         D授权式

    参考答案D 

    二多项选择题下列五个备选答案中有25个是正确的请选出正确答案并将其代码写在题干后面的括号内多选少选错选均不得分

    1绩效具有的特性包括              

    A多因性                              B单一性

    C多维性                              D静态性

    E动态性

    参考答案ACE

    2员工的组织公平感主要来自于              

    A分配公平感                          B个人公平感

    C系统公平感                          D程序公平感

    E互动公平感

    参考答案ADE

    三填空题

    1 绩效管理具有两个重要的管理根基分别为组织文化和_____________

    参考答案 工作分析

    2 经典的平衡计分卡的四个维度分别为财务客户内部流程和____________

        参考答案学习与成长

    四名词解释

    战略性绩效管理

    参考答案

    战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价并辅以相应激励机制的一种理制度是以战略为导向并促使企业在计划组织控制?#20154;?#26377;管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系

    五简答题

    简述绩效实施的概念及其必要性

    参考答案

    绩效实施是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作管理者对员工的工作进行指导?#22270;?#30563;对发现的问题及时协助解决并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程

    绩效实施的必要性体现为

    1绩效实施是绩效计划实现的保证

    2绩效实施可以对绩效计划进行调整

    3绩效实施是绩效管理的主要?#26041;ڡ?/span>

    六论述题

    试述优秀的绩效管理系统具有的基本特征

    参考答案

    1绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制激发员工主动性积极性以充分利用组织的内部?#35797;?#24182;提高员工的能力素质最大限度地提升个人绩效从而促进部门和组织绩效提升

    2建立激励机制要考虑企业员工的成熟度正激励和负激励要平衡使用不能走极端只有负激励没有正激励是不能调动员工积极性的而只有正激励缺乏负激励的制度?#25165;?#22312;中国目前条件下也要慎重使用另一方面激励内容要符合员工的真正需求在目前条件下对大多数企业而言以物质需求为主要内容的低层次需求对员工来说还是比较重要的在满足员工低层次需求的同时不能轻视高层次需求对于某些员工的作用因此设计激励内容时要充分考?#24039;?#20250;发展现状以及员工个体实际需求特征

    3绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升而且绩效管理还能实现企业发展战略导向能使个人目标部门目标和组织目标保持高度一致

    4绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个?#26041;ڣ?#32489;效计划制定绩效辅导沟通绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要?#26041;ڡ?/span>

    5系统的绩效管理需要具备一定的前提条件具体包括企业的基础管理水平相对较高公司企业文化健?#25285;?#20844;司发展战略清晰组织结构适应公司发展战略岗位权责明晰薪酬体?#30340;?#23454;现公平目标?#22270;?#21169;作用公司预算核算体系完备

    6系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力公司决策领导对绩效管理有一定的认识注重绩效辅导和绩效沟通?#26041;ڡ?/span>

    7绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡对过程控制有实质有效的办法有相对科学的方法来设定组织的绩效目标能得到员工的理解和接受

    8绩效管理注重管理者和员工的互动及责任?#20540;?#24314;立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性激励员工自我培养开发提高能力素质进而提升个人和组织绩效

    9体现以人为本的思想体现对人的尊重鼓励创新并保持组织活力使员工和组织得到同步成长

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